Date de mise à jour : 2 Mars 2023
TABLE DES MATIERES
Nos engagements concernant vos données. 2
LE TRAITEMENT DES DONNES PERSONNELLES DES UTILISATEURS. 3
Quand vos données sont-elles collectées ?. 3
Quelles sont les informations que nous collectons ?. 3
Pour quelles finalités sont-elles collectées ?. 4
Qui sont les destinataires de vos données ?. 4
Où sont stockées vos données ?. 5
Combien de temps sont conservées vos données ?. 5
Nos mesures de sécurisation de vos données. 6
LES DROITS DES UTILISATEURS. 6
Droit à l’accès, la rectification et l’effacement de vos données personnelles. 6
Droit à la limitation de l’usage de vos données. 7
Depuis sa création, le magasin ProTennis situé à Nîmes s'est développé et diversifié. En novembre 2011, le site e-commerce www.protennis.fr est lancé, son objectif principal est d'offrir à ses clients proximité, expertise et confort lors de leurs achats sur le web.
De par son savoir-faire et son implication auprès des joueurs, ProTennis a su gagner la confiance de nombreux professionnels, et également d'amateurs de tennis. De véritables VIP du tennis font confiance en ProTennis dans l'acquisition de leur équipement. Comme nous l'explique Nicolas : " notre clientèle peut aller du joueur loisir au joueur participant à des tournois du Grand Chelem. Notre engagement à leur côté est une priorité afin de les accompagner dans leurs plus belles performances ".
À l'occasion de votre visite dans notre magasin à Nîmes, vous rencontrerez Nicolas, gérant du magasin, véritable sportif et passionné des sports de raquettes. La souriante Marie, responsable de nos sites Internet protennis, ainsi que Laurent et Benjamin qui sauront vous recommander avec professionnalisme et recorderont vos raquettes avec sérieux.
Notre équipe dynamique, expérimentée et passionnée vous attend dans une bonne ambiance pour vous guider dans vos choix et vous apporter des conseils toujours plus personnalisés.
Ø L’Utilisateur, l’Internaute, : Désigne toute personne naviguant ou utilisant l’un des Sites internet de la société PROTENNIS. Il pourra y être fait référence au sein des présentes par les pronoms « vous », « votre » et « vos ».
Ø PROTENNIS, le Vendeur : Désigne la société PROTENNIS, propriétaire du Site et des produits vendus. Il pourra y être fait référence au sein des présentes par les pronoms « nous », « notre » et « nos ».
Ø La Charte : Désigne la présente charte de protection des données personnelles des Utilisateurs des sites internet de la société PROTENNIS.
Ø Le(s) Site(s) : Désigne le site internet sur lequel l’Internaute navigue et passe commande. Il s’agit de l’un des sites suivants : www.protennis.fr, www.protennis.be, www.protennis.es, www.protennis-shop.de, www.protennis-shop.it.
Ø Collecter : Désigne fait de recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut s’effectuer, notamment, à l’aide de questionnaires ou de formulaires en ligne.
Ø Traitement des données personnelles : Désigne toute opération ou groupe d’opérations appliqué aux données personnelles des Utilisateurs, quel que soit le support de service en ligne en question et le procédé utilisé.
Ø Produits ou services : Désigne l’ensemble des produits et services y compris technologiques (sites, applications et services associés) proposés par PROTENNIS.
Ø Consentement de l’Utilisateur : Il s’agit de toute manifestation de volonté, libre, éclairée et sans équivoque par laquelle l’Utilisateur accepte, par un acte positif, que des données à caractère personnel soient collectées et fassent l’objet d’un traitement par PROTENNIS dans les conditions exposées par la Charte.
Nos engagements concernant vos données
Nous nous engageons à le respecter l’ensemble des droits et libertés fondamentaux de ses Utilisateurs ainsi que toutes les lois et règlementations en vigueur et notamment le Règlement Général de la Protection des données (RGPD) ainsi que la loi Informatique et Liberté.
A ce titre, nous nous engageons à s’assurer, en toute circonstance du respect des principes suivants :
Ø La transparence : nous vous fournissons toutes les informations utiles sur les finalités et les destinataires de vos données sont fournies par PROTENNIS ;
Ø Pertinence : nous ne collectons que les données strictement nécessaires aux finalités déclarées ;
Ø Confidentialité et intégrité : nous avons mis en place l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles de nos Utilisateurs contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par tout tiers non autorisé ;
Ø Conservation : nous conservons vos données personnelles uniquement la durée nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
Ø Droit d’accès : L’Utilisateur conserve le droit, en toute circonstance, d’avoir accès, de modifier, de corriger ou de supprimer l’ensemble des données personnelles collectées par PROTENNIS.
Ø Vigilance : Nous nous engageons à faire respecter au quotidien l’ensemble de vos droits par notre personnel, à tous les niveaux ainsi qu’à appliquer, dans les meilleurs délais, toute norme relative à la protection des données personnelles des Utilisateurs dès son entrée en vigueur.
Quand vos données sont-elles collectées ?
Nous sommes susceptibles de collecter vos données personnelles à l’occasion de :
Ø Votre navigation sur le Site ;
Ø La création d’un compte PROTENNIS ;
Ø Votre utilisation du formulaire de contact et plus généralement vos prises de contact avec nous ;
Ø Votre inscription à notre lettre d’information ;
Ø L’achat de nos produits ou services ;
Ø L’exécution d’une obligation légale.
Quelles sont les informations que nous collectons ?
Les données personnelles que nous collectons sont celles que l’Utilisateur nous communique volontairement dans le cadre de nos relations commerciales. Il s’agit par exemple de :
Ø Vos coordonnées (nom, prénoms, adresse, géolocalisation, adresse courriel et numéro de téléphone) ;
Ø Les informations relatives à vos commandes sur nos Sites (montant, nature des achats etc.) ;
Ø Tout échange entre vous et nous ;
Ø Plus généralement, toutes les données que vous nous communiquez dans le cadre de l’utilisation de nos produits et services.
Conformément à la loi, nous de collectons ni ne traitons de données jamais relatives aux origines raciales ou ethniques, opinions politiques, convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.
Pour quelles finalités sont-elles collectées ?
La collecte et le traitement de vos données ont pour objet, une fois que vous y avez pleinement consenti, d’assurer pour vous et l’ensemble des Utilisateurs la meilleure expérience des produits et services que nous proposons.
Vos données sont utilisées dans le but de :
Ø Gérer et vous informer au sujet notre relation commerciale ;
Ø Proposer nos services, traiter vos achats et commandes ;
Ø Livrer vos commandes ;
Ø Communiquer avec vous concernant vos commandes, vos factures, les produits et les offres promotionnelles ;
Ø Conserver et mettre à jour nos fichiers-clients ;
Ø Recueillir votre avis sur PROTENNIS ;
Ø Proposer des services adaptés, personnalisés notamment dans le cadre de l’évolution de nos produits ;
Ø Améliorer votre expérience-client au travers d’une meilleure connaissance de nos Utilisateurs ;
Ø Personnaliser nos produits et services en fonctions des besoins de nos Utilisateurs ;
Ø La prospection et le développement de nos activités ;
Ø Pour des besoins techniques (par exemple : accéder à votre compte client, mémoriser vos données personnelles pour vous éviter d’avoir à les saisir de nouveau pendant votre visite ou à l’occasion de vos prochaines visites sur le site).
Qui sont les destinataires de vos données ?
Les destinataires de vos données personnelles sont les différents membres du personnel de la société PROTENNIS.
Les partenaires contractuels de la société PROTENNIS peuvent obtenir la communication des données personnelles pour s’assurer de la meilleure réalisation d’une commande d’un Utilisateur. Les partenaires contractuels dont s’agit sont, par exemple, les suivants :
Ø Les transporteurs ;
Ø Les points de retrait ;
Ø Les sous-traitants (en cas de demande de personnalisation d’un produit par exemple) ;
Ø Les fabricants en cas de commande directe.
Où sont stockées vos données ?
Les données sont stockées sur PrestaShop plateform : Site hébergé par PrestaShop 4 rue Jules Lefebvre 75009 Paris – France qui les collecte, dans le respect de la législation Française et de la réglementation Européenne.
Les opérations avec un tiers destinataires de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.
Dans le cadre d’un transfert vers un pays hors Union Européenne, des règles assurant la protection et la sécurité de ces informations ont été mises en place.
Combien de temps sont conservées vos données ?
La Commission nationale de l’informatique et des libertés (la CNIL) recommande aux professionnels de conserver les données personnelles de ses clients comme suit.
Nous nous engageons à respecter ces recommandations.
Nous utilisons des cookies et des outils similaires afin d'améliorer votre expérience d'achat, fournir nos services, comprendre comment les clients utilisent nos services afin de pouvoir apporter des améliorations, et afficher des publicités. Les consentements et les finalités des cookies sont stockés et gérés par Axeptio. Des tiers approuvés utilisent également ces outils en relation avec l'affichage de nos publicités.
Nos mesures de sécurisation de vos données
Pour assurer la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles, PROTENIS utilise des réseaux protégés par des dispositifs standards tels que par pare-feu, la pseudonymisation, l’encryption et mot de passe.
Droit à l’accès, la rectification et l’effacement de vos données personnelles
En tant qu’Utilisateur, vous avez le droit, à tout moment, au sujet des données personnelles en notre possession vous concernant de :
Ø Accéder à toutes les informations ;
Ø Connaitre l’origine des données ;
Ø Accéder aux informations sur lesquelles nous nous sommes fondés pour prendre une décision vous concernant ;
Ø Obtenir la copie de toutes vos données personnelles ;
Ø Exiger que toutes vos données soient rectifiées, complétées et/ou supprimées dans un délai d’un mois.
L’Utilisateur demeure toutefois informé que nous nous réservons le droit de ne pas donner suite à la demande dans les cas suivants :
Ø Le refus est motivé et comporte mentions des voies et délais de recours permettant de le contester ;
Ø La demande est manifestement abusive notamment par son caractère répétitif.
Conformément à l’article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données qui vous concerne et qui sont en notre possession afin de les réutiliser et de les transmettre à toute autre responsable de traitement.
Ce droit vous permet de notamment :
Ø La réception dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur les données personnelles vous concernant déjà fournies à un responsable de traitement ;
Ø Demander à PROTENNIS de transmettre directement ces données à un autre responsable de traitement lorsque c’est techniquement possible.
Droit à la limitation de l’usage de vos données
Vous avez le droit de vous opposer à ce que tout ou partie de vos données ne soient pas utilisées par PROTENNIS ou que leur usage soit temporairement suspendu.
Vous pouvez exercer l’ensemble des droits visés ci-dessus en contactant la société PROTENNIS selon l’une des modalités suivantes :
Ø Par courrier à l’adresse : 200 Rue Paul Laurent, 30 900 NIMES
Ø En ligne par le biais du formulaire de contact mis à disposition de la clientèle sur le site www.protennis.fr/nous-contacter
Ø Par courriel aux adresses : contact@protennis.fr ; contact@protennis.be ; contact@protennis.es ; contact@protennis-shop.it; contact@protennis-shop.de
Ø Sur place : Vous pouvez vous présenter physiquement, muni d’un justificatif d’identité à l’adresse du magasin de PROTENNIS situé 200 Rue Paul Laurent, 30 900 NIMES afin de procéder à la demande.
PROTENNIS dispose d’un délai d’un mois à compter de la demande de l’Utilisateur de l’exercice de ses droits.